Condiciones Generales de Venta de Entradas

1.1. Titularidad del dominio www.wow.pt

La HILODI – Historic Lodges & Discoveries, S.A., con el numero de persona colectiva jurídica única y de registro: 513.165.096, con sede en la calle “Rua do Choupelo”, 250, 4400-088 Vila Nova de Gaia, con capital social de 4.050.000,00 Euros, RNAAT nº: 567/2020, de ahora en delante identificada como “WOW” es la entidad gestora del BIEN INMUEBLE DE ENTRETENIMIENTO TURISTICO, denominado “WORLD OF WINE”. El sitio web www.wow.pt es propiedad de HILODI – Historic Lodges & Discoveries, S.A.
Para cualquier aclaración relacionada con el sitio web www.wow.pt o con estas Condiciones Generales de Contratación y Utilización (de ahora en delante abreviado “Condiciones Generales”) podrás contactar el WOW a través de cualquiera de estos medios:
• Correo electrónico: info@wow.pt
• Post mail: HILODI – HISTORIC LODGES & DISCOVERIES, S.A.
Rua do Choupelo, 250 4400-088 Vila Nova de Gaia
• Teléfono: +351 220 121 200 – de lunes a viernes desde las 10h a las 18h
La reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos del sitio www.wow.pt, sin previa autorización por escrito, está expresamente prohibida. Podrás comprar las entradas también en las taquillas en el World of Wine.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales tienen el objetivo de definir las condiciones de venta de entradas para las experiencias del World of Wine.
La navegación en el sitio www.wow.pt, bien como la compra electrónica de cualquier entrada para espectáculos, implica la aceptación de estas Condiciones Generales.
El WOW se reserva el derecho de cambiar estas Condiciones Generales sin aviso previo, publicando esas alteraciones en el sitio www.wow.pt y echas disponibles en las taquillas del World of Wine.
Las entradas vendidas en www.wow.pt y en las taquillas del World of Wine están reservadas para clientes privados.

3. 3. Información y oferta disponible


THE WINE EXPERIENCE (Clasificación de edad: > 6 años)

Dedicada tanto a aficionados como enólogos experimentados, la Experiencia de El Vino quiere desmitificar el vino. Para eso, podrás saber más sobre sus agentes principales – el suelo, el clima, las uvas, pero también todos los procesos que se producen y que interfieren en la calidad del néctar hasta llegar a tu vaso. Después de esta experiencia, entrarás en los restaurantes de Porto y sabrás qué vino pedir con total satisfacción garantizada.

THE BRIDGE COLLECTION (Clasificación de edad: > 6 años)

En La Colección Bridge vas a entender las diferentes características de un vaso: en la rutina de la vida diaria, en los rituales y aún el las ofrendas a los dioses. Esta es la historia de una relación entre el Hombre y el alcohol, es decir, la historia del Hombre y de la Humanidad a través de los vasos. El viaje en el tiempo se hace desde las primeras civilizaciones hasta el presente. En total, son más de 1500 piezas – la más antigua es del año 7000 a.C.

PRATA (Porto Region Across the Ages) (Clasificación de edad: > 6 años)

La experiencia Las Edades de Porto es un excelente punto de partida para comprender la herencia histórica y cultural de la ciudad Invicta porque utiliza la historia para que conozcas la forma de ser y de estar de la gente de Porto. Aquí tendrás la oportunidad de conocer los tiempos y contratiempos, los logros, las invasiones y las guerras hasta llegar al Porto del presente: dichoso, con identidad, fuerte en cultura y herencia. Antes de buscar qué visitar en Porto, vale la pena entender primero el carácter de la ciudad y su gente: un concentrado de vigor y energía, amabilidad y tranquilidad.

PLANET CORK (Clasificación de edad: > 6 años)

Portugal es el mayor productor de corcho en el planeta, responsable de más del 50% de la producción global y aprovechando 730 hectáreas de bosque. Es en consonancia con este titulo que en el Planeta Corcho conoces el increíble mundo del corcho, desde su exploración milenaria hasta sus aplicaciones más variadas y vanguardistas.

PORTO FASHION & FABRIC MUSEUM (Clasificación de edad: > 6 años)

Los visitantes pueden conocer la importancia de este sector en el desarrollo de la zona norte del país y en la economía nacional. La presentación se hace con una lógica temporal que abraza el pasado, reflecte el presente y deja adivinar el futuro de esta industria, con fuerte énfasis en la calidad y la sustentabilidad. La exposición te cuenta todos los pasos de la creación, desde el procesamiento de la materia prima para obtener el hilo, pasando por el tejido, el acabado, la confección de la pieza y terminando en la recreación de un escaparate. El segundo nivel es escenario para la moda portuguesa, e calzado nacional y la magistral arte de la filigrana, en una síntesis de lo que constituye el DNA de la moda en Portugal, desde los años 1980 hasta entonces.

THE CHOCOLATE STORY (Clasificación de edad: > 6 años)

Embárcate con nosotros en un viaje al mundo del chocolate y descubre de dónde viene y cómo es hecho.
Todo empieza en una flor frágil, en una parte remota del planeta. Sigue un método con más de 5.000 años que ha llegado hasta nuestros días, en su esencia, sin cambios. Desde las plantaciones de cacao hasta los procesos de elaboración del chocolate, ¡hay un camino maravilloso que puedes descubrir con nosotros!

4. Disponibilidad y venta de las entradas


La selección de entradas se efectúa en tiempo real. En conformidad, el servidor del WOW informa al cliente en tiempo real sobre la disponibilidad de entradas en el momento de tramitar la venta.
La finalización del proceso de compra implica que el Cliente tiene conocimiento y acepta, de forma expresa, estas Condiciones Generales. Los datos registrados por el WOW constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el WOW y el Cliente.
Si la compra se realiza en línea, y tan pronto como se finaliza la compra, se enviará un correo electrónico para confirmar la transacción. La venta de entradas para las experiencias del World of Wine solo queda definitivamente completa y solo enlaza el WOW después del envío de este correo electrónico que confirma la transacción (Página de Confirmación).
La Página de Confirmación y la Entrada Electrónica son personales y intransferibles, por lo que cualquier malo uso de los mismos es de la responsabilidad exclusiva del Cliente.
La duplicación o reventa de la Página de Confirmación o Entrada Electrónica impiden el acceso a las experiencias.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente confirmar los datos en la Página de Confirmación y la Entrada Electrónica.
La Entrada Electrónica es válida con la presentación del documento de identificación, si se solicita. El valor total de la transacción ya incluye el IVA a la tasa legal vigente.

5. Precio
Los precios de las entradas para las experiencias del World of Wine están indicadas en euros. Está disponible la venta para las siguientes experiencias y formatos:

The Wine Experience
- Adulto: 17eur
- Niños: 7,50eur
- Familia: 39eur

PRATA (Porto Region Across The Ages)
- Adulto: 15eur
- Niños: 7,50eur
- Familia: 36eur

The Chocolate Story
Adulto: 15eur
Niños: 7,50eur
Familia: 36eur


The Bridge Collexction
- Adulto: 14eur
- Niños: 7eur
- Familia: 34eur


Planet Cork
- Adulto: 15eur
- Niños: 7,50eur
- Familia: 36eur

Porto Fashion & Fabric Museum
- Adulto: 14eur
- Niños: 7eur
- Familia: 34eur


Entradas Multi Experiencias
2 Multi Experiencias
- Adulto: 23eur
- Niños: 11eur
- Familia: 54eur

3 Multi Experiencias
- Adulto: 30eur
- Niños: 14eur
- Familia: 70eur

Para cada experiencia y formato, están disponibles entradas con las siguientes clasificaciones de edad:
Adulto: > 13 años de edad
Niños: > 4 años de edad
Niños Gratis: hasta los 4 años de edad
Familia: 2 Adultos + 2 Niños


Grupo: > 12 Adultos

6. Plazos de validad y utilización


Entradas Únicas: tienen que ser utilizadas en la fecha seleccionada para la visita, durante el horario de apertura del espacio. Tienen que ser utilizadas en las 48h siguientes a la compra.
Entradas Multi 2 Experiencias: son válidas por 6 meses desde la fecha de compra, para la primera utilización. Después de validadas, tienen que ser utilizadas completamente en las 48 horas siguientes, bajo pena de expirar.
Entradas Multi 3 Experiencias: son válidas por 6 meses desde la fecha de compra, para la primera utilización. Después de validadas, tienen que ser utilizadas completamente en los 2 meses despúes de su validación, bajo pena de expirar.
Entradas Multi 5 Experiencias: son válidas por 6 meses desde la fecha de compra, para la primera utilización. Después de validadas, tienen que ser utilizadas completamente en los 2 meses despúes de su validación, bajo pena de expirar.

7. Medios de pago


Puedes adquirir cualquiera de las entradas a la venta.
Taquilla física, pago en Efectivo, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, MB WAY, Apple Pay Online, pago con tarjetas bancarias VISA y MasterCard, Referencia de Cajero Automático.

8. Entrega de las entradas


Si compra en línea, el Cliente recibirá sus entradas electrónicas (en formato PDF enviado para su correo electrónico) después de la validación del pago. El Cliente deberá imprimir esa entrada electrónica.
Al comprar en las taquillas en World of Wine, el Cliente recibirá sus entradas impresas en el momento de la transacción.
No se emiten entradas duplicadas, incluso en caso de extravío, hurto o robo.
Seguridad: las entradas tienen un código de barras único. La validez de las entradas se contrala y registra en la entrada, con un lector de código de barras, en los torniquetes de entrada. No es posible que un Cliente sea admitido en una experiencia más de una vez con la misma entrada. Está prohibida la reproducción de entradas. Solo será admitida a la experiencia la primera persona que presenta la entrada, asumiendo que es el titular legítimo de la entrada. Guarda tu entrada en un lugar seguro.
El WOW podrá denegar el acceso al recinto cuando se encuentren en circulación varias impresiones, reproducciones, copias o imitaciones de una entrada y que previamente se haya dado acceso al recinto al titular de una impresión, reproducción, copia o imitación de la entrada. El WOW no está obligado a verificar la identificación de la persona que presenta la entrada para verificar que realmente es el comprador de la entrada ni a verificar la autenticidad de esa entrada. Al titular de una entrada que no sea admitido en el recinto por cualquiera de los motivos anteriormente referidos no es reconocido el derecho de reembolso.
El WOW declina cualquier responsabilidad por anomalías que puedan surgir durante el proceso de venta o impresión de entradas electrónicas, en caso de pérdida, robo o hurto, o incluso uso ilícito de la entada comprada. En ningún caso se devolverá al Cliente un duplicado o certificado, ni se volverá a emitir una entrada, además de la enviada al Cliente por correo electrónico.

9. Cancelaciones, cambios o devoluciones


No se efectúan cambios y/o devoluciones de entradas.
Después de adquirida la entada, y caso se verifique que en la fecha elegida la Experiencia está cerrada, será hecha una reprogramación de la fecha.
Siempre que no sea posible hacer la reprogramación, se hará el reembolso del precio de las entradas ya vendidas, que deberá suceder en un plazo máximo de 60 días útiles después del anuncio del encerramiento.
En el caso de interrupción de la visita por motivos de fuerza mayor, no se hace la devolución del precio de la entrada. Se consideran casos de fuerza mayor los que resulten de acontecimientos imprevisibles cuyos efectos se produzcan independientemente de la voluntad del WOW, como sean incendios, explosiones, tempestades, inundaciones, ciclones, tremores de tierra, e otras causas naturales que impidan directamente la visita a los espacios.
En los casos en que se reembolse el precio de la entrada, este solo se podrá hacer a favor del Cliente que haya adquirido la entrada, a la entrega de la entrada física/electrónica. En ningún caso habrá devolución o pago de ningún gasto o compensación.

10. Obligaciones de los clientes y usuarios


El cliente y el usuario se comprometen a cumplir estas Condiciones Generales y a respectarlas. Se comprometen a cumplir las siguientes obligaciones:
1) A no introducir, almacenar o difundir a través del sitio web contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y/o de cualquier otra índole o naturaleza que viole los principios generales del derecho y la orden publica;
2) A no utilizar falsos carnets;
3) A facultar los datos personales, correo electrónico y dirección correctos para que el WOW pueda procesar correctamente la venta de las entradas.
Queda expresamente prohibido a los usuarios la transmisión de mensajes o información insultante, engañosa, difamatoria, obscena o de contenido ilegal, difamatorio, pornográfico, escandaloso, o cualquier otro contenido que viole de alguna manera la ley, el derecho a la intimidad o a la propiedad intelectual o industrial de terceros, así como el suministro de cualquier información que pueda resultar perjudicial para terceros o para el titular del sitio web. El WOW colaborará con las autoridades policiales competente para aplicar la ley y que ordene la divulgación de la identidad de personas que transmitan dicho contenido.
El Cliente es responsable por la veracidad de los datos que comunica al WOW.
El WOW no es responsable por cualquier retraso o imposibilidad en la tramitación de la venta de entradas, debido a error o insuficiencia de los datos que el Cliente comunique, así como declina cualquier responsabilidad por los daños que puedan surgir como consecuencia de la utilización del sitio www.wow.pt o de cualquier otro sitio web vinculado. Así mismo no se garantiza que el acceso al sitio web sea ininterrumpido o libre de errores, virus o cualquier otro material dañino y no está sujeto a reclamaciones, sanciones o gastos que puedan surgir tanto de la utilización o incapacidad del sitio o del acceso no autorizado o de alteración del mismo.
El WOW se reserva el derecho de hacer cambios y correcciones, suspender o cerrar este sitio web, siempre y cuando considerar apropiado y sin necesidad de previo aviso a ningún usuario.
Esta exención no pretende limitar la responsabilidad del WOW, ni excluir su responsabilidad en los casos en que se atribuya legalmente.

11. Política de Privacidad


11.1 IDENTIFICACIÓN DEL RESP0NSABLE POR EL PROCESAMIENTO

• Empresa: HILODI – HISTORIC LODGES & DISCOVERIES, SA • Sede: World of Wine – Rua do Choupelo, 39, 4400-088 Vila Nova de Gaia, PORTO • NIPC: 513 165 096 • Contacto del Encargado de la Protección de Datos: dpo@fladgatepartnership.pt

11.2 INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO

La Ley de la Protección de Datos Personales (en adelante “LPDP”) y el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, en adelante “RGPD”) garantizan la protección de las personas con respecto al procesamiento de sus datos personales y a la libre circulación de dichos datos.
En términos legales se consideran “datos personales” cualquier información, de cualquier naturaleza e independientemente de su suporte, incluido el sonido y la imagen, relativa a una persona física identificada o identificable, por lo que la protección no cubre los datos de personas jurídicas.
Al aceptar esta Política de Privacidad el usuario consiente de forma informada, expresa, libre e inequívoca para que los datos personales facilitados a través del sitio web www.wow.pt sean incluidos en un fichero bajo la responsabilidad del WOW, cuyo procesamiento según los términos de la LPDP y del RGPD cumple con las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
El WOW mantiene una base de datos con el registro de sus clientes. Los datos de esta base son únicamente los datos facilitados por los propios cuando se registran, recogidos y procesados de forma automática, en los términos aprobados por la Comisión Nacional de Protección de Datos, por el WOW, entidad responsable por dicho fichero.
En ningún caso será solicitada información sobre convicciones filosóficas o políticas, filiación partidaria o sindical, fe religiosa, vida privada y origen racial o étnico, así como datos relativos a la salud y a la vida sexual, incluyendo datos genéticos.
El WOW no va a transferir, en ningún caso, los datos personales facilitados a través del sitio web o en las taquillas para fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) sin el consentimiento previo del titular de los datos.

11.3 FINALIDAD DEL PROCESAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales procesados a través del sitio web y en las taquillas solamente van a ser utilizados para las siguientes finalidades:
(i) Venta de entradas;
(ii) Comunicación con los clientes;
(iii) Procesamiento de pedidos de información y eventuales reclamaciones;
(iv) Actividades de análisis estadística;
(v) Comunicaciones de marketing directo (si lo hay consentido en el procesamiento de sus datos personales para esta finalidad);
(vi) Prevención y combate a la fraude;
(vii) Realización de consultas de satisfacción.

El WOW garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes.
En el momento de recoger los datos personales, excepto en los campos en que es indicado el revés, el usuario podrá, voluntariamente, facilitar los datos personales, sin que la falta de respuesta implique una disminución en la calidad o la cuantidad de los servicios correspondientes (solo si es indicada otra cosa). Todavía, la falta de respuesta a los datos, considerados obligatorios, implicará la imposibilidad de acceder al servicio para que los datos fueron solicitados.
Si no está de acuerdo con las condiciones mencionadas anteriormente, el WOW no podrá contratar con el usuario a través del sitio web www.wow.pt o garantizar la venta en las taquillas.

11.4 CESE DE DATOS PERSONALES

Para cumplir con el objetivo de este sitio web, el WOW cederá sus datos personales a otras entidades, que os procesarán para las siguientes finalidades:
Emisión de entradas (si se necesita identificar el Cliente);
Actividades de gestión y procesamiento de pagos;
Respuesta e pedidos de información y eventuales reclamaciones.

Las entidades a quienes el WOW cederá tus datos personales para los procesaren en los términos anteriormente mencionados serán de la siguiente naturaleza:
Entidad emisora de entradas para espectáculos;
Entidades de gestión y procesamiento de pagos;
Entidades gestoras de reclamaciones e informaciones.

11.5 MEDIDAS DE SEGURIDAD

El WOW declara que ha implementado y seguirá implementando las medidas de seguridad de naturaleza técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal que sean facilitados visando su cambio, pérdida, procesamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que se exponen.
El WOW garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes tanto en el registro, como en la tramitación de compra/encomienda de productos o servicios. La recogida y procesamiento de datos se realiza de forma segura y de modo a impedir su pérdida o manipulación.
Los datos personales son procesados con el nivel de protección exigido legalmente para garantizar su seguridad y evitar su cambio, pérdida, procesamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, estando el usuario consciente y aceptando que las medidas de seguridad en la web no son inexpugnables.
El WOW se compromete, siempre que acceda a cualquier dato personal, a:
Almacenarlos con medidas de seguridad, exigidas legalmente, de naturaleza técnica y organizacional, que garanticen su seguridad, evitando así el cambio, pérdida, procesamiento o acceso no autorizado, en conformidad con el estado de la tecnología en cada momento, la naturaleza de los datos y posibles riesgos a que se exponen;
Utilizar los datos únicamente para las entidades y finalidades mencionadas en esta política;
Garantizar que los datos son procesados únicamente por los trabajadores cuya intervención sea necesaria para el servicio, estando estos obligados al deber del sigilo y confidencialidad. Si la información es revelada a terceros, estos serán obligados a guardar la debida confidencialidad en conformidad con el previsto en este documento.

11.6 EXERCICIO DE LOS DERECHOS

De acuerdo con los términos de la LDPD y del RGDP, el usuario puede ejercer a cada momento sus derechos de acceso, cambio, borradura, limitación, oposición y portabilidad, a través de solicitación por cualquiera de los siguientes medios abajo descritos. Si desea, a cualquier momento, dejar de hacer parte de la base de dados del WOW, podrá ejercer ese derecho a través de los seguientes contactos:
• Carta: HILODI – HISTORIC LODGES & DISCOVERIES, SA - NIPC: 513165096 - World of Wine – Rua do Choupelo, 39 4400-088 Vila Nova de Gaia, PORTO
• Correo electrónico: dpo@fladgatepartnership.pt
• Teléfono: +351 220220220 – Lunes a viernes de las 10h hasta las 18h

11.7 AUTRORIDAD DE CONTROL

Según los términos legales, el titular de los datos tiene el derecho de presentar una reclamación en materia de la protección de datos personales a la autoridad de controlo, la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).

12. Utilización de cookies en www.wow.pt


Los cookies son pequeños ficheros de texto enviados por los sitios web que visitas y que son almacenados en tu ordenador. Son ampliamente utilizados para el funcionamiento de los sitios web o para aumentar la eficiencia de dichos, así como para facilitar informaciones a los propietarios del sitio.
El WOW utiliza cookies para recoger informaciones de como los visitantes utilizan su sitio web. Los cookies recogen estas informaciones de forma anónima, incluyendo el número de visitantes, los sitios de dónde vienen y las páginas que visitaron.
Los visitantes de nuestro sitio web utilizan distintos programas de consulta y diferentes ordenadores. Para facilitar sus consultas, con la tecnología utilizada, anotamos de forma automática el tipo de programa de consulta (como Internet Explorer, Google Chrome) y sistema operativo (Windows, Macintosh) utilizado por el visitante, así como el nombre del dominio de la entidad proveedora del servicio de internet del visitante. Recogemos también el número total de visitantes de nuestro sitio web, para poder actualizarlo y mejorarlo de la forma más productiva; en este proceso no son extraídas informaciones personales identificables. Eses datos nos permiten saber se hay más visitantes que prefieren determinadas funciones o áreas, contribuyendo así para mantener nuestro sitio web actualizado e interesante para la mayoría de nuestros visitantes.
La tecnología cookies ayúdanos a facilitar contenidos adaptados a los intereses de los visitantes. Los sitios web que ofrecen posibilidades de compra en línea utilizan cookies para registrar y procesar los elementos de su tarjeta de compra. Siempre que autorizados, podremos asociar informaciones personales a un fichero cookie en dichas circunstancias.
Si no deseas recibir cookies, puedes configurar tu ordenador para que te avise siempre que recibe un cookie o desactivar todos los cookies a través de tu programa de consulta. Si desactivas los cookies, podrás no conseguir acceder a algunas de las funciones anteriormente mencionadas.

13. Copyright y Derechos de Propiedad


El contenido del sitio web www.wow.ptincluyendo imágenes, texto, publicidad, material audio, vídeo u otros, se encuentra protegido por Derechos de Autor y Derechos Conexos, en los términos generales del derecho y la legislación nacional e internacional de Protección de la Propiedad Intelectual, por lo que no es permitido exhibir, reproducir, cambiar o transmitir los contenidos del sitio de ninguna forma, ni con propósitos públicos ni comerciales, sin el expreso e previo consentimiento por escrito de la HILODI – Historic Lodges & Discoveries, S.A.
Con la excepción de esta interdicción a los usos autorizados por la ley, como el derecho de citación, desde que claramente identificada su origen.
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Esta expresamente prohibida la utilización de este sitio web para fines ilegales o cualquier otros fines que pueden ser lesivos para el imagen de la HILODI – Historic Lodges & Discoveries, S.A.

14. Legislación Aplicable


Estas Condiciones Generales se encuentran sujetas a la legislación portuguesa. Todas las compras de entradas efectuadas en el sitio web www.wow.pt se encuentran sujetas a la legislación portuguesa. En caso de litigio emergente de interpretación, aplicación, ejecución o ceso de las mismas, deberá ser presentado al Centro de Información al Consumo y Arbitraje de Porto.
Calle “Rua Damião de Góis”, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Teléfono: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 / Fax: +351 22 502 61 09
Correo electrónico: cicap@cicap.pt