Termos e Condições WOW Porto

Condições Gerais de Venda de Bilhetes

1. Titularidade do domínio www.wow.pt

A HILODI – Historic Lodges & Discoveries, S.A., com o número único de pessoa coletiva e de matrícula: 513.165.096, com sede na Rua do Choupelo, 250, 4400-088 Vila Nova de Gaia, com o capital social de 4.050.000,00 Euros, RNAAT nº: 567/2020, doravante identificada como “WOW” é entidade Gestora do EMPREENDIMENTO DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA, denominado “WORLD OF WINE”. O site www.wow.pt  é propriedade da HILODI – Historic Lodges & Discoveries, S.A..

Para qualquer esclarecimento relacionado com o sítio www.wow.pt ou com as presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização (diante abreviadamente “Condições Gerais“) poderá contactar o WOW através de qualquer um dos seguintes meios:

• Email: info@wow.pt

• Carta: HILODI – HISTORIC LODGES & DISCOVERIES, S.A.

Rua do Choupelo, 250 4400-088 Vila Nova de Gaia

• Telefone: +351 220 121 200 – Segunda a Sexta das 10h às 18h

A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos constantes do site www.wow.pt, sem autorização prévia escrita, é expressamente proibida. Poderá também efetuar as suas compras de bilhete nos postos de venda do World of Wine.

2. Objeto e âmbito de aplicação

As presentes Condições Gerais têm por objectivo definir as condições de venda de bilhetes para as experiências do World of Wine.

A navegação no site www.wow.pt, bem como a compra electrónica de qualquer bilhete para espetáculo, implica a aceitação das presentes Condições Gerais.

O WOW reserva-se no direito de alterar as presentes Condições Gerais sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.wow.pt e disponibilizadas nos postos de venda do World of Wine. Os bilhetes vendidos em www.wow.pt e nos postos de venda do World of Wine são reservados a clientes particulares.

3. Informação e oferta disponibilizada

WINE EXPERIENCE (Classificação etária: > 6 anos)

Dedicada quer a simpatizantes amadores como a enólogos experientes, a Wine Experience pretende desmistificar o vinho. Para isso, será possível saber mais sobre os seus agentes principais – o solo, o clima, as uvas, mas também sobre todos os processos que decorrem e interferem na qualidade do néctar até ele chegar ao copo. Depois desta experiência, entrará nos restaurantes do Porto e saberá que vinho pedir com satisfação totalmente garantida.

THE BRIDGE COLLECTION (Classificação etária: > 6 anos)

No The Bridge Collection vai perceber as diferentes características de um copo: na rotina do dia-a-dia, nos rituais ou mesmo nas oferendas a deuses. Esta é a história de um namoro entre o Homem e o álcool ou se quisermos a história do Homem e da Humanidade contada através dos copos. A viagem no tempo faz-se desde as primeiras civilizações até à atualidade. No total, são mais de 1500 peças – a mais antiga data do ano de 7000 a.C.

PRATA (PORTO REGION ACROSS THE AGES) (Classificação etária: > 6 anos)

A experiência Porto Region Across the Ages é um excelente ponto de partida para compreender o património histórico e cultural da cidade invicta porque usa a história para dar a conhecer a forma de ser e de estar dos portuenses. Assim, será possível conhecer os tempos e os contratempos, as conquistas, as invasões e as guerras, até chegar ao Porto hoje: venturoso, com identidade, forte em cultura e em património. Antes de procurar o que visitar no Porto, vale a pena compreender o carácter da cidade e das suas gentes: um concentrado de vigor e energia, de afabilidade e desembaraço.

PLANET CORK (Classificação etária: > 6 anos)

Portugal é o maior produtor de cortiça do planeta, sendo responsável por mais de 50% da produção global e tirando partido de 730 hectares de floresta. É fazendo jus a este título que no Planet Cork o incrível mundo da cortiça se dá a conhecer, desde a ancestral exploração do sobreiro até às mais variadas e vanguardistas aplicações.

PORTO FASHION & FABRIC MUSEUM (Classificação etária: > 6 anos)

Os visitantes podem conhecer a importância do setor no desenvolvimento da zona norte do país e na economia nacional. A apresentação faz-se numa lógica temporal abrangente, que conta o passado, reflete o presente e desvenda o que deverá ser o futuro da indústria, com forte ênfase na qualidade e na sustentabilidade. A mostra revela todos os passos da criação, desde o processamento da matéria-prima para obtenção do fio, passando pela tecelagem, acabamentos, confeção da peça e terminando na recriação de uma montra.  O segundo nível é palco para a moda portuguesa, o calçado nacional e a magistral arte da filigrana, numa síntese do que constitui o DNA da moda em Portugal, desde os anos 80 até então.

THE CHOCOLATE STORY (Classificação etária: > 6 anos)

Embarque connosco numa viagem ao mundo do chocolate e descubra de onde vem e como é feito.

Tudo começa numa frágil flor, numa parte remota do planeta. Segue-se um método com mais de 5 mil anos que chegou até aos dias de hoje, na sua essência, inalterado. Desde as plantações do cacau até aos processos de fabricação do chocolate, há um maravilhoso caminho, que pode descobrir connosco!

4. Disponibilidade dos bilhetes e Realização de venda de bilhetes

A selecção de bilhetes é efectuada em tempo real. Nesta conformidade, o servidor do WOW informa o Cliente em tempo real sobre a disponibilidade de bilhetes no momento do processamento da venda.

A finalização do processo de compra implica que o Cliente tomou conhecimento e aceita, de forma expressa, as presentes Condições Gerais. Os dados registados pelo WOW constituem prova do conjunto de transacções efectuadas entre o WOW e o Cliente.

Caso a compra seja feita on-line, e logo que termine a sua compra, será enviado um email automático a confirmar a transacção. A venda de bilhetes para as experiências do World of Wine só fica definitivamente concluída e só vincula o WOW a partir do envio do referido e-mail automático a confirmar a transacção (Página de Confirmação).

A Página de Confirmação e o Bilhete Electrónico são pessoais e intransmissíveis, pelo que qualquer uso indevido do mesmo é da total responsabilidade do cliente.

A duplicação ou revenda da Página de Confirmação ou Bilhete Electrónico impedem o acesso às experiências.

É da responsabilidade do cliente confirmar os dados constantes na Página de Confirmação e do Bilhete Electrónico.

O Bilhete Electrónico é valido mediante a apresentação do documento de identificação, caso este venha a ser solicitado.O valor total da transação já considera IVA à taxa legal em vigor.

5. Preço

Os preços dos bilhetes para  as experiências do World of Wine são indicados em euros, O WOW disponibiliza a venda de bilhetes para as seguintes experiências e formatos:

  • Wine Experience
    • Adulto: 17eur
    • Criança: 7,50eur
    • Familia: 39eur
  • Porto Region Across The Ages
    • Adulto: 15eur
    • Criança: 7,50eur
    • Familia: 36eur
  • The Chocolate Story
    • Adulto: 15eur
    • Criança: 7,50eur
    • Familia: 36eur
  • The Bridge Collection
    • Adulto: 14eur
    • Criança: 7eur
    • Familia: 34eur
  • Planet Cork
    • Adulto: 15eur
    • Criança: 7,50eur
    • Familia: 36eur
  • Porto Fashion & Fabric Museum
    • Adulto: 14eur
    • Criança: 7eur
    • Familia: 34eur

Bilhetes Multi-experiências

  • 2 Multi-Experiências
    • Adulto: 23eur
    • Criança: 11eur
    • Familia: 54eur
  • 3 Multi-Experiências
    • Adulto: 30eur
    • Criança: 14eur
    • Familia: 70eur

Para cada uma das experiências e formatos, serão disponibilizados bilhetes com as seguintes tipologias etárias:

  • Adulto:  >13 anos de idade
  • Criança: > 4 anos de idade
  • Criança Gratuito: até 4 anos de idade
  • Família: 2 Adultos + 2 Crianças

Grupo: > 12 Adultos

6. Prazos de validade e utilização

Bilhetes Únicos: terão de ser usados na data selecionada para a visita, durante o horário de abertura do espaço. Terão de ser usados nas 48h seguintes à respetiva compra.

Bilhetes Multi 2 Experiências: válidos por 6 meses a partir da data de compra, para a primeira utilização. Uma vez validados, terão de ser usados na sua totalidade nas 48h seguintes, sob pena de caducarem.

Bilhetes Multi 3 Experiências: válidos por 6 meses a partir da data de compra, para a primeira utilização. Uma vez validados, terão de ser usados nos 2 meses seguintes à primeira validação, sob pena de caducarem.

7. Meios de pagamento

Pode adquirir qualquer um dos bilhetes à venda,

Bilheteira física, pagando através de Numerário, Cartão Débito, Cartão Crédito, MB WAY, Apple Pay Online, pagando através de Cartões Bancários VISA e MasterCard, Referência Multibanco, MB WAY

8. Entrega dos bilhetes

Na compra online, o Cliente receberá os seus bilhetes electrónicos (documento PDF enviado para a sua caixa de correio electrónico) após validação do pagamento. O cliente deverá imprimir o bilhete electrónico previamente enviado pelo WOW através de correio eletrónico.

Na compra nos postos de venda do World of Wine, o Cliente receberá em mãos, os seus bilhetes impressos no momento da transação.

Não são emitidos duplicados dos bilhetes incluindo em caso de perda, furtou ou roubo.

Segurança: os bilhetes têm um código de barras único. A validade dos bilhetes é controlada e registada à entrada, através de leitor de código de barras, nos torniquetes de entrada. Não é possível um Cliente ser admitido numa experiência mais do que uma vez com o mesmo bilhete. A reprodução de bilhetes é proibida. Somente a primeira pessoa que apresente o bilhete será admitida na experiência, presumindo-se a legítima titular do bilhete. Conserve o seu bilhete em lugar seguro.

O WOW pode recusar a entrada no recinto quando estejam em circulação várias impressões, reproduções, cópias ou imitações de um bilhete e que tenha sido previamente facultado o acesso ao recinto ao portador de uma impressão, reprodução, cópia ou imitação do bilhete. O WOW não é obrigado a proceder à verificação da identificação da pessoa que apresenta o bilhete para verificar que se trata efectivamente do adquirente do mesmo, nem tão pouco a verificar a autenticidade do referido bilhete. Ao portador de um bilhete que não seja admitido no recinto por qualquer dos motivos acima referidos não assiste direito de reembolso.

O WOW declina qualquer responsabilidade pelas anomalias que possam surgir no decurso do processo de venda ou da impressão dos bilhetes electrónicos,  em caso de perda, roubo ou furto, ou ainda utilização ilícita do bilhete adquirido. Em nenhum caso será entregue ao Cliente um duplicado ou certificado, reemitido bilhete, para além do bilhete enviado por correio electrónico para impressão pelo cliente.

9. Cancelamentos, trocas e devoluções

Não se efetuam trocas e/ou devoluções de Bilhetes.

Uma vez adquirido o bilhete, e caso se verifique na data selecionada o encerramento da Experiência a que diga respeito, há lugar ao reagendamento.

Sempre que não seja possível o reagendamento, deverá proceder-se à restituição do preço dos bilhetes de ingresso já vendidos, a qual deve ocorrer no prazo máximo de 60 dias úteis após o anúncio do encerramento.

No caso de interrupção da visita por motivo de força maior não há lugar à restituição do preço do bilhete. Consideram-se casos de força maior os que resultem de acontecimentos imprevisíveis cujos efeitos se produzam independentemente da vontade do WOW, nomeadamente, incêndios, explosões, tempestades, inundações, ciclones, tremores de terra, e outras causas naturais que diretamente impeçam a visita aos espaços.

Nos casos em que haja lugar à restituição do preço do bilhete, o reembolso só poderá ocorrer a favor do Cliente que tenha adquirido o bilhete, mediante a entrega do bilhete físico/electrónico. Em caso algum haverá lugar ao reembolso ou ao pagamento de quaisquer despesas ou indemnização.

10. Obrigações dos clientes e utilizadores

O Cliente e o Utilizador comprometem-se a cumprir as presentes Condições Gerais e a respeita-las. Compromete-se nomeadamente a cumprir as seguintes obrigações:

1) A abster-se de introduzir, armazenar ou difundir através do site conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole ou natureza que violem os princípios gerais de direito e a ordem pública;

2) A não utilizar identidades falsas;

3) A facultar os dados pessoais, email e as moradas correctas de modo a que o WOW possa processar devidamente a venda de bilhetes.

Encontra-se assim expressamente vedado aos seus utilizadores transmitir mensagens ou informação injuriosa, enganosa, difamatória, obscena ou de conteúdo ilícito, difamatório, pornográfico, escandaloso, ou qualquer outro conteúdo que viole, por qualquer forma, alguma lei, o direito à intimidade ou à propriedade intelectual ou industrial de terceiros, bem como a disponibilização de qualquer informação que possa ser prejudicial para terceiros ou para o titular do site. O WOW colaborará com quaisquer autoridades competentes para a aplicação da lei que ordene a revelação da identidade de qualquer pessoa que transmita tais conteúdos.

O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados ao WOW.

O WOW declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade no processamento da venda de bilhetes, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente, e bem assim declina qualquer responsabilidade por danos que possam surgir na sequência da utilização do site www.wow.pt ou de quaisquer outros sites a ele ligados. Do mesmo modo, não é dada qualquer garantia de que o acesso a este site seja ininterrupto ou isento de erros, vírus ou de qualquer outro material prejudicial e não está sujeito a reclamações, penalizações, estragos ou despesas que possam surgir quer do uso ou incapacidade do site, quer ainda do acesso não autorizado ou da alteração do mesmo.

O WoW reserva-se o direito de realizar alterações e correções, suspender ou encerrar este site quando considerar apropriado e sem necessidade de pré-aviso a qualquer utilizador.

A presente exoneração não pretende limitar a responsabilidade do WOW, nem de excluir a sua responsabilidade nos casos em que tal é legalmente atribuído.

11. Política de Privacidade

11.1       IDENTIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

  • Empresa: HILODI – HISTORIC LODGES & DISCOVERIES, SA
  • Sede: World of Wine – Rua do Choupelo, 39 4400-088 Vila Nova de Gaia, PORTO
  • NIPC: 513 165 096
  • Contacto Encarregado da Proteção de Dados: dpo@fladgatepartnership.pt

11.2       INFORMAÇÃO E CONSENTIMENTO

A Lei da Proteção de Dados Pessoais (em diante “LPDP”) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, em diante “RGPD”) asseguram a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.

Nos termos legais são considerados “dados pessoais” qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, pelo que a proteção não abrange os dados de pessoas coletivas.

Mediante a aceitação da presente Política de Privacidade o utilizador presta o seu consentimento informado, expresso, livre e inequívoco para que os dados pessoais fornecidos através do site www.wow.pt sejam incluídos num ficheiro da responsabilidade do WOW, cujo tratamento nos termos da LPDP e do RGPD cumpre as medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas.

O WOW mantém uma base de dados com o registo dos seus clientes. Os dados presentes nesta base são unicamente os dados prestados pelos próprios na altura do seu registo, sendo recolhidos e processados automaticamente, nos termos aprovados pela Comissão Nacional de Proteção de Dados, pelo WOW, entidade responsável pelo correspondente ficheiro.

Em caso algum será solicitada informação sobre convicções filosóficas ou políticas, filiação partidária ou sindical, fé religiosa, vida privada e origem racial ou étnica bem como os dados relativos à saúde e à vida sexual, incluindo os dados genéticos.

Em caso algum o WOW irá transferir dados pessoais facultados através do website ou da bilheteira física para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), sem o consentimento prévio do titular dos dados.

11.3       FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais que tratamos através do website e das bilheteiras físicas serão unicamente utilizados para as seguintes finalidades:

        (i)  Venda de bilhetes;

        (ii) Comunicação com os clientes;

        (iii) Processamento de pedidos de informação e eventuais reclamações;

        (iv) Atividades de análise estatística;

       (v)  Comunicações de marketing direto (caso tenha consentido no tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade);

        (vi)  Prevenção e combate à fraude;

        (vii) Realização de inquéritos de satisfação;

O WOW garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes.

No momento da recolha dos dados pessoais, salvo nos campos em que for indicado o contrário, o utilizador poderá, voluntariamente, disponibilizar os dados pessoais, sem que a falta de resposta implique um decréscimo na qualidade ou quantidade dos serviços correspondentes (a menos que esteja indicada outra coisa). Não obstante, a falta de resposta aos dados, considerados obrigatórios, implicará a impossibilidade de aceder ao serviço para o qual os dados foram solicitados.

Caso não concorde com as condições acima referidas, o WOW não poderá contratar com o utilizador através do website www.wow.pt ou efectivar a venda nos balcões físicos.

11.4       CESSÃO DE DADOS PESSOAIS

Por forma a poder cumprir com o objeto do presente website, o WOW irá ceder os seus dados pessoais a outras entidades, que os irão tratar, para as seguintes finalidades:

•             Emissão de bilhetes (em caso de necessidade de identificação do Cliente);

•             Atividades de gestão e processamento de pagamentos;

•             Resposta a pedidos de informação e eventuais reclamações

As entidades a quem o WOW irá ceder os seus dados pessoais para os tratarem nos termos acima referidos terão a seguinte natureza:

•             Entidade emissora de bilhetes para espetáculos;

•             Entidades de gestão e processamento de pagamentos;

•             Entidades gestoras de reclamações e informações

11.5       MEDIDAS DE SEGURANÇA

O WOW declara que implementou e continuará a implementar as medidas de segurança de natureza técnica e organizativa necessárias para garantir a segurança dos dados de carácter pessoal que lhe sejam fornecidos visando evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado atual da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.

O WOW garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes quer no registo, quer no processo de compra/encomenda de produtos ou serviços. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação.

Os dados pessoais são tratados com o nível de proteção legalmente exigível para garantir a segurança dos mesmos e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, sendo o utilizador consciente e aceitando que as medidas de segurança em Internet não são inexpugnáveis.

O WOW, sempre que aceda a qualquer dado pessoal, compromete-se a:

•    Armazená-los por intermédio de medidas de segurança, legalmente exigíveis, de natureza técnica e organizacional, que garantam a sua segurança, evitando assim a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, em conformidade com o estado da tecnologia em cada momento, a natureza dos dados e os possíveis riscos a que estejam expostos;

•    Utilizar os dados exclusivamente para as finalidades previamente definidas;

•    Ceder os dados unicamente para às entidades e para as finalidades previstas na presente politica.

•    Certificar-se de que os dados são tratados unicamente pelos trabalhadores cuja intervenção seja necessária para a prestação do serviço estando os mesmos obrigados ao dever de sigilo e confidencialidade. Existindo a possibilidade de a informação ser revelada a terceiros, estes devem ser obrigados a guardar a devida confidencialidade em conformidade com o previsto neste documento.

11.6       EXERCÍCIO DOS DIREITOS

De acordo com as disposições da LDPD e do RGPD, o utilizador pode exercer a todo o tempo os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, através de solicitação por qualquer dos seguintes meios abaixo descritos. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados do WOW, poderá exercer esse direito através destes contactos:

•    Correio: HILODI – HISTORIC LODGES & DISCOVERIES, SA – NIPC: 513165096 – World of Wine – Rua do Choupelo, 39 4400-088 Vila Nova de Gaia, PORTO

•    E-mail: dpo@fladgatepartnership.p

•    Telefone: +351 220220220 – Segunda a Sexta das 10h às 18h

11.7       AUTORIDADE DE CONTROLO

Nos termos legais, o titular dos dados tem o direito de apresentar uma reclamação em matéria de proteção de dados pessoais à autoridade de controlo competente, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

12. Utilização de cookies em www.wow.pt

Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados pelos sítios Web que visita e que são armazenados no seu computador. São amplamente utilizados para o funcionamento dos sítios Web, ou para aumentar a eficiência dos mesmos, bem como para fornecer informações aos proprietários do sítio.

O WOW utiliza cookies para recolher informações sobre como os visitantes utilizam o seu website. Os cookies recolhem informações de forma anónima, incluindo o número de visitantes, os sítios de onde provêm e as páginas que visitaram.

Os visitantes do nosso site utilizam diferentes programas de consulta e diferentes computadores. A fim de facilitarmos ao máximo as suas consultas, com a tecnologia que está a utilizar, anotamos automaticamente o tipo de programa de consulta (tal como, Internet Explorer, Google Chrome) e sistema operativo (Windows, Macintosh) utilizado por um visitante, bem como o nome de domínio da entidade fornecedora de serviço Internet do visitante. Recolhemos igualmente o número total de visitantes ao nosso site, de forma conjunta, para nos permitir actualizá-lo e melhorá-lo da maneira mais produtiva; neste processo não são extraídas informações pessoais identificáveis. Estes dados permitem-nos saber se há mais visitantes a preferir determinadas funções ou áreas, contribuindo assim para que possamos manter o nosso site actualizado e interessante para a maioria dos nossos visitantes.

A tecnologia cookie ajuda-nos a fornecer conteúdos adaptados aos interesses dos visitantes. Os sites que oferecem possibilidades de aquisição online utilizam cookies para registar e processar os elementos constantes do seu cartão de compra. Sempre que autorizados, poderemos associar informações pessoais a um ficheiro cookie em tais circunstâncias.

Se não desejar receber cookies, pode configurar o seu computador para o avisar sempre que receber um cookie ou desactivar todos os cookies através do seu programa de consulta. Se desactivar os cookies, poderá não conseguir aceder a algumas das funções acima indicadas.

13. Copyright e Direitos de Propriedade

O conteúdo do site www.wow.pt, incluindo imagens, texto, publicidade, materiais áudio, vídeo ou outros, está protegido por Direitos de Autor e Direitos Conexos, nos termos gerais do direito e pela legislação nacional e internacional de Protecção da Propriedade Intelectual, não sendo permitido exibir, reproduzir, modificar ou transmitir os conteúdos do site de forma alguma, seja com o propósito público ou comercial, sem o prévio e expresso consentimento por escrito da HILODI – Historic Lodges & Discoveries, S.A.

Exceptuando-se a esta interdição os usos autorizados por lei, nomeadamente, o direito de citação, desde que claramente identificada a sua origem.

Algumas partes do site podem conter imagens ou vídeos protegidos por direitos de copyright dos seus fornecedores.

Está expressamente proibida a utilização deste site para fins ilegais ou quaisquer outros fins que possam ser lesivos para a imagem da HILODI – Historic Lodges & Discoveries, S.A.

14. Legislação Aplicável

As presentes Condições Gerais encontram-se sujeitas à legislação portuguesa. Todas as compras de bilhetes efetuadas no site www.wow.pt encontram-se sujeitas à legislação portuguesa. Em caso de litígio emergente da interpretação, aplicação, execução, cessação das mesmas deverá ser submetida ao Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto

Telefone: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 | Fax: +351 22 502 61 09

E-mail: cicap@cicap.pt