1. Propriété du domaine www.wow.pt

HILODI — Historic Lodges & Discoveries, S.A., enregistrée sous le numéro d'identification fiscale 513.165.096, dont le siège social est situé Rua do Choupelo, 250, 4400-088 Vila Nova de Gaia, et au capital social de 4 050 000,00 euros, RNAAT nº : 567/2020, ci-après dénommée « WOW » est une entité de gestion de la SOCIÉTÉ DE TOURISME ET DE LOISIRS, identifiée comme « WORLD » DE VIN ». Le site www.wow.pt appartient à HILODI — Historic Lodges & Discoveries, S.A.

Pour toute information concernant le site web www.wow.pt ou les présentes conditions générales de contrat et d'utilisation (ci-après abrégées en « Conditions générales »), vous pouvez contacter WOW par l'un des moyens de communication suivants :

• Courrier électronique : info@wow.pt
• Courrier postal : HILODI — HISTORIC LODGES & DISCOVERIES, S.A.
• Rua do Choupelo, 250 4400-088 Vila Nova de Gaia
• Téléphone : +351 220 121 200 — du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h

La reproduction, le transfert, la diffusion ou le stockage de données du contenu sur www.wow.pt sans autorisation écrite préalable sont expressément interdites. Vous pouvez également acheter vos billets aux guichets de World of Wine.

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2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales visent à définir les conditions de vente des billets pour les expériences World of Wine. Navigation sur le site www.wow.pt, ainsi que l'achat en ligne de tout billet de spectacle, implique l'acceptation des présentes Conditions générales. WOW se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis, en publiant les modifications sur le site Web www.wow.pt et mettez ces modifications à disposition pour consultation aux guichets de World of Wine. Les billets sont vendus à billets.wow.pt et au World of Wine, les guichets sont réservés aux clients privés.

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3. Informations et offres disponibles

WINE EXPERIENCE (classe d'âge : > 6 ans)

Dédié à la fois aux amateurs et aux passionnés de vin expérimentés, The Wine Experience vise à démystifier le vin. Participez à un voyage à la découverte des diverses régions viticoles du Portugal et explorez la richesse et la diversité des vignobles, des sols, du climat et des cépages. Découvrez les différents processus et étapes qui ont lieu pour garantir la meilleure qualité, de la racine, de la vigne et du raisin au verre. À la suite de cette expérience, avec les connaissances et la compréhension supplémentaires, vous vous sentirez plus en confiance lorsque vous commanderez du vin dans n'importe quel restaurant et pourrez choisir les styles qui conviennent le mieux à certains plats.

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LA COLLECTION BRIDGE (tranche d'âge : > 6 ans)

La collection The Bridge est une collection complète de récipients à boire qui met en lumière les histoires et les coutumes associées à la consommation d'alcool, à son utilisation quotidienne et dans les rituels, les commémorations et les célébrations. La collection est un voyage dans le temps qui raconte l'histoire de l'humanité à travers l'évolution des récipients à boire, des premières civilisations à nos jours. Avec plus de 1 800 récipients et verres exposés, la pièce la plus ancienne de la collection remonte à l'an 7000 avant notre ère.

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PRATA (La région de Porto à travers les âges) (tranche d'âge : > 6 ans)

L'expérience La région de Porto à travers les âges est un excellent point de départ pour comprendre la ville Invictus de Porto. Mettre en lumière l'histoire, la culture de la ville et ses habitants ; exposer ses fondements, les revers, les conquêtes, les explorations et les guerres qui ont marqué le Portugal : un pays chanceux doté d'une identité riche en culture et en patrimoine. Avant de chercher ce qu'il y a à voir et à faire à Porto, une visite à PRATA vous permettra de comprendre la ville, ses habitants et son caractère : pleine de vigueur et d'énergie, d'affabilité et de débrouillardise.

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PLANET CORK (classe d'âge : > 6 ans)

Le Portugal est de loin le plus grand pays producteur de liège au monde, représentant plus de 50 % de la production mondiale, récoltée sur plus de 730 hectares de forêt. Expliquant et démontrant comment ce produit naturel a changé nos vies pour le mieux, Planet Cork donne vie au monde incroyable du liège, de l'exploration ancienne du chêne-liège aux applications les plus variées et les plus avant-gardistes.

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L'HISTOIRE DU CHOCOLAT (tranche d'âge : > 6 ans)

Embarquez pour un voyage dans le monde extraordinaire du chocolat, pour découvrir d'où il vient et comment il est fabriqué. Tout commence par une fleur fragile, dans un coin reculé de la planète. Et suit des méthodes d'agriculture et de production qui sont restées largement inchangées depuis plus de 5 000 ans. Des plantations de cacao aux procédés de fabrication du chocolat, il y a tant à découvrir !

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PINK PALACE (Classe d'âge : < 6 ans)

Une expérience extravagante et excentrique qui plonge les visiteurs dans l'univers vibrant de Rosé. Conçu pour divertir, sans pour autant négliger l'aspect éducatif, ce musée propose une expérience différente et unique dans chaque salle, créant des moments qui nécessitent des clics photographiques et des partages sur les réseaux sociaux. Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur le vin rosé, le Pink Palace est attrayant, attrayant et mémorable. Les enfants ont droit à du jus de raisin à la place du vin.

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4. Disponibilité et vente des billets

La sélection des billets se fait en temps réel. En conséquence, le serveur WOW informe le Client en temps réel de la disponibilité des billets lors du traitement de la vente.

L'achèvement du processus d'achat implique que le Client reconnaît et accepte expressément les présentes Conditions générales. Les données enregistrées par WOW constituent la preuve de l'ensemble des transactions effectuées entre WOW et le Client.

Si l'achat est effectué en ligne, et dès qu'un achat est terminé, un e-mail automatique sera envoyé pour confirmer la transaction. La vente de billets pour les expériences World of Wine n'est définitivement conclue et n'engage WOW qu'après l'envoi de la réponse automatique par e-mail confirmant la transaction (page de confirmation).

La page de confirmation et le billet électronique sont personnels et non transférables, de sorte que toute utilisation abusive de ceux-ci relève de la seule responsabilité du client.

La duplication ou la revente de la page de confirmation ou du billet électronique empêche l'accès aux expériences.

Il est de la seule responsabilité du client de confirmer les données sur la page de confirmation et sur le billet électronique.

Le billet électronique est valable sur présentation de la pièce d'identité, sur demande.

Le montant total de la transaction inclut déjà la TVA au taux légal en vigueur.

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5. Prix

Les prix des billets pour les expériences World of Wine sont indiqués en euros.

WOW propose la vente de billets pour les expériences et les formats suivants :

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Expérience œnologique

• Adulte : 20 euros
• Enfant : 9 euros
• Famille : 45eur

La région de Porto à travers les âges

• Adulte : 20 euros
• Enfant : 9 euros
• Famille : 45eur

L'histoire du chocolat

• Adulte : 20 euros
• Enfant : 9 euros
• Famille : 45eur

La collection Bridge

• Adulte : 20 euros
• Enfant : 9 euros
• Famille : 45eur

Planète Cork

• Adulte : 20 euros
• Enfant : 9 euros
• Famille : 45eur

le musée Pink Palace

• Adulte : 25 euros
• Enfant : 9 euros
• Famille : 55 euros

billets multi-expériences

BILLET QUOTIDIEN

• Adulte : 39 euros
• Enfant : 19 euros (jusqu'à 12 ans inclus)
• Famille : 79 euros (maximum deux adultes et deux enfants de moins de 12 ans inclus)

2 expériences multiples (valable 1 mois)

• Adulte : 34 euros
• Enfant : 15 euros
• Famille : 72 euros

3 expériences multiples (valable 3 mois)

• Adulte : 45 euros
• Enfant : 18 euros
• Famille : 95 euros

5 expériences multiples (valable 3 mois)

• Adulte : 65 euros
• Enfant : 27 euros
• Famille : 135eur

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Des billets seront disponibles pour chaque expérience et chaque format pour les groupes d'âge suivants :

• Adulte : > 13 ans
• Enfant : > 4 ans
• Bébé - Entrée gratuite : jusqu'à 4 ans

• Famille : 2 adultes + 2 enfants
• Groupe : > 12 adultes
• Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

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6. Dates limites de validité et d'utilisation des billets

Les billets ont des dates d'expiration différentes selon le type.

Billet 1 MUSÉE : Les billets pour un seul musée sont valables un jour et peuvent être utilisés le jour même.

Billet 2 EXPÉRIENCES MULTIPLES : Ces billets sont valables 1 mois à compter de la date d'achat.

Billet 3 EXPÉRIENCES MULTIPLES : Ces billets sont valables 3 mois à compter de la date d'achat.

Billet 5 EXPÉRIENCES MULTIPLES : Ces billets sont valables 3 mois à compter de la date d'achat.

• Bons de réduction de 10 % pour les musées, les boutiques des musées et les restaurants WOW avec le code 10PROMO, valables uniquement jusqu'au 31 décembre 2024
• Les promotions à l'occasion de la Journée internationale des musées ne peuvent être utilisées que dans nos musées.

7. Options de paiement

Les billets peuvent être achetés dans n'importe quelle billetterie par paiement en espèces, par carte de débit, par carte de crédit, par Apple OnlinePayment par MB Way, par cartes bancaires VISA et MasterCard, ATM Reference, MB WAY ou en ligne, par le biais de cartes bancaires VISA et VISA et MasterCard, ATM Reference, MB WAY.

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8. Livraison des billets

Lors de l'achat en ligne, le client recevra des billets électroniques (dans un document PDF envoyé à l'adresse e-mail du client) après validation du paiement. Le client doit ensuite imprimer le billet électronique précédemment envoyé par WOW par e-mail.

Lors de l'achat aux guichets de World of Wine, le client recevra les billets imprimés au moment de la transaction. Aucune copie des billets n'est émise, y compris en cas de perte, de vol ou de vol.

Avertissement de sécurité : chaque billet possède un code-barres unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée, grâce à un lecteur de codes-barres situé aux tourniquets d'entrée. Il n'est pas possible pour un client d'être admis à une expérience plus d'une fois avec le même billet. La reproduction des billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à l'expérience, ce qui suppose que cette personne est le détenteur légitime du billet. Conservez votre billet en lieu sûr.

WOW peut refuser l'entrée dans les locaux de l'événement lorsque plusieurs tirages, reproductions, copies ou imitations d'un billet sont en circulation et lorsque le détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet a déjà été autorisé à accéder aux locaux de l'événement. WOW n'est pas obligée de vérifier l'identité de la personne présentant le billet pour vérifier que cette personne est bien l'acheteur, ni de vérifier l'authenticité dudit billet. Un détenteur de billet qui n'est pas admis sur le site pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus n'a pas droit à un remboursement.

WOW décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir lors du processus de vente ou d'impression de billets électroniques, en cas de perte, de vol ou de braquage, voire d'utilisation illégale du billet acheté. En aucun cas, une copie ou un certificat ou un billet réémis ne sera délivré au Client, en plus du billet électronique envoyé par e-mail pour être imprimé par le Client.

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9. Annulations, échanges et remboursements

Les billets ne peuvent pas être échangés et/ou remboursés. En cas d'achat de billets pour une manifestation de loisirs ayant une date ou une période d'exécution spécifique, il n'existe pas de droit de rétractation, conformément à l'article 17, paragraphe 1, point k), du décret-loi 24/2014 du 14 février.

Une fois le billet acheté, et si l'expérience se termine à la date sélectionnée, une reprogrammation a lieu.

Chaque fois qu'un report n'est pas possible, le prix des billets déjà vendus doit être remboursé, dans un délai maximum de 60 jours ouvrables après l'annonce de la fermeture de l'Expérience.

En cas d'interruption de la visite pour cause de force majeure, le prix du billet n'est pas remboursé. Les cas de force majeure sont ceux qui résultent d'événements imprévisibles dont les effets se produisent indépendamment de la volonté du WOW, à savoir des incendies, des explosions, des tempêtes, des inondations, des cyclones, des tremblements de terre et d'autres causes naturelles qui empêchent directement les visites des salles.

Dans les cas où un remboursement du prix du billet a lieu, seul le client qui a acheté le billet peut être remboursé, lors de la livraison du billet physique ou électronique.

En aucun cas, il n'y aura de remboursement ou de paiement de frais ou de compensation.

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10. Obligations des clients et des utilisateurs

Le client et l'utilisateur doivent respecter et se conformer aux présentes conditions générales. Ils doivent notamment respecter les obligations suivantes :

1) S'abstenir d'introduire, de stocker ou de diffuser par le biais du site web tout contenu diffamatoire, obscène, insultant, xénophobe et/ou tout contenu de toute autre nature susceptible de violer les principes généraux de la loi et de l'ordre public ;

2) Ne pas utiliser de fausses identités ;

3) Fournissez des données personnelles, des adresses e-mail et des adresses exactes afin que WOW puisse traiter correctement la vente de billets.

Il est donc expressément interdit à ses utilisateurs d'envoyer des messages ou des informations insultants, trompeurs, diffamatoires, obscènes ou de contenu illégal, diffamatoire, pornographique, scandaleux ou portant atteinte de quelque manière que ce soit à la loi, au droit à la vie privée ou à la propriété intellectuelle ou industrielle de tiers, ainsi que la divulgation de toute information susceptible de porter préjudice à des tiers ou au propriétaire du site web. WOW collaborera avec toute autorité chargée de l'application de la loi qui peut ordonner la divulgation de l'identité de toute personne qui publie de tels contenus.

Le client est responsable de l'exactitude des données communiquées à WOW.

WOW décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité dans le traitement de la vente de billets, dû à une erreur ou à une insuffisance des données communiquées par le client, et décline également toute responsabilité pour les dommages pouvant résulter de l'utilisation du site web www.wow.pt ou de tout autre site Web lié.

De même, aucune garantie ne sera donnée que l'accès au site Web sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, de virus ou de tout autre matériel nuisible et ne fera pas l'objet de plaintes, de sanctions, de dommages ou de dépenses pouvant résulter de son utilisation ou de son incapacité ou même d'un accès non autorisé ou d'une modification de l'adresse Web de celui-ci.

WOW se réserve le droit d'apporter des modifications et des corrections, de suspendre ou de fermer ce site Web s'il le juge approprié et sans préavis à aucun utilisateur.

Cette exemption n'a pas pour but de limiter la responsabilité de WOW, ni d'exclure sa responsabilité dans les cas où une telle responsabilité est légalement attribuée.

Remarque : les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

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11. Droits d'auteur et droits de propriété

Le contenu du site web www.wow.pt, y compris les images, le texte, la publicité, l'audio, la vidéo ou tout autre matériel, est protégé par le droit d'auteur et les droits connexes, selon les termes généraux de la loi et par la législation nationale et internationale sur la protection de la propriété intellectuelle, et il n'est pas autorisé d'afficher, de reproduire, de modifier ou de transférer le contenu du site Web de quelque manière que ce soit, que ce soit à des fins publiques ou commerciales, sans le consentement écrit préalable et exprès de HILODI — HistoricLodges & Discoveries, S.A.

L'utilisation autorisée par la loi est exemptée de cette interdiction, à condition que son origine soit clairement identifiée. Certaines parties du site Web peuvent contenir des images ou des vidéos protégées par les droits d'auteur de leurs fournisseurs.

L'utilisation de ce site web à des fins illégales ou à toute autre fin susceptible de porter atteinte à l'image de HILODI —Historic Lodges & Discoveries, S.A. est expressément interdite.

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12. confidentialité

Hilodi-HistoricLodges & Discoveries, S.A. s'engage à protéger vos données personnelles, qui seront traitées conformément à la Politique de confidentialité, disponible ici.

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13. Loi applicable

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi portugaise. Tous les achats de billets effectués sur le site web www.wow.pt sont soumis à la législation portugaise. En cas de litige découlant de l'interprétation, de l'application, de l'exécution ou de la résiliation desdits achats, il sera soumis à l'arbitrage du Centre d'information des consommateurs de Porto — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto.

Rua Damião de Gois, 31, Loja 6, 4050-225 Porto

Téléphone : +351 22 550 83 49/+351 22 50297 91 | Fax : +351 22 502 61 09

Courrier électronique : cicap@cicap.pt

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